La Miopia del Marketing

 

La miopía suele definirse como la dificultad para enfocar adecuadamente los objetos lejanos lo que ocasiona déficit de “Agudeza” visual, puede producir  fuertes dolores de cabeza, una persona miope puede ver claramente los objetos cercanos, pero los objetos a distancia son borrosos. Esta definición se encuentra estrechamente vinculada a la Miopía del Marketing muchas de las compañías ven lo cercano (presente) pero lo lejano (futuro) puede ser obviado.

Uno de los puntos más importantes para que una empresa caiga en desventaja puede estar arraigado a la idea de pensar solo en el producto, se debe ir mas allá de lo obvio y pensar en un horizonte lleno de oportunidades, recordando que el mundo no es estático y si las empresas no van al ritmo de ese cambio constante tienden a evaporarse y este es uno de los puntos en donde el autor nos menciona el “Error del Análisis” donde las empresas disminuyen su imaginación teniendo un sinfín de oportunidades sin explorar.

Un ejemplo claro de este concepto es el caso de la compañía canadiense BlackBerry se enfocó en el concepto de “telefonía celular” pero los afecto la enfermedad Miopía del Marketing, hace unos años atrás esta compañía contaba con un alto prestigio, dominaba el negocio de teléfonos inteligentes, la mayoría de las empresas tenían BlackBerry para la comunicación de sus empleados, la moda era tener uno. Lo distinguía  el teclado físico incorporado y el sistema de mensajes conocido como PIN. Pero todos nos preguntamos: ¿Qué sucedió? La respuesta está en solo observar lo cercano y no lo lejano (Miopía) incapacidad de no ver más allá, la compañía no supo renovarse y estar a nivel de innovación de la competencia como Apple y Samsung, quizás debió haber pensado en “innovación tecnología móvil” esta industria cambia constantemente y es una industria en crecimiento que requiere suplir las necesidades y explorar nuevas oportunidades.

Como menciona el autor Levit “No existe una industria en crecimiento, existen solo compañías organizadas, operando para crear y capitalizar en oportunidades de crecimiento” por lo cual se hace necesario no caer en la obsolescencia que vincula la caída por la falta de uso de un producto, tecnología y servicio por un mal funcionamiento esto puede paralizar cualquier compañía y llevarla al fracaso absoluto. Caso que se ejemplifica en BlackBerry, quizás el problema está en que las industrias se enfocan en hacer un producto y no a mejorar el producto ni su marketing. Nada es indispensable y nada dura para siempre, el futuro es incierto y es importante que las compañías tenga el poder de construir su futuro no dejarlo a la suerte teniendo en cuenta que el marketing es una herramienta para ver más allá y debe ser enfocado para no sufrir de miopía.

Continuando con el ejemplo de BlackBerry sus nuevos teléfonos fueron buenos, pero la razón del fracaso es que llegaron muy tarde al mercado y cuando empezaron a ofrecer nuevas tecnologías como el BlackBerry Z10 que tenían actualizaciones atractivas, los clientes que cambiaron a otro producto, ya no tenían razones suficientes para volver a BlackBerry a esto se le conoce según el autor el “Marketing Estafado” ellos tuvieron la ilusión de que un producto superior se venderá pero si solo se concentraron en el producto muy probablemente este aspecto se suma a su gran fracaso de perder 965 millones de dólares con una innovación que no llego en el momento indicado.

Muy probablemente había muchos usuarios de iPhone que ya no querían BlackBerry porque Apple se posiciono en el primer lugar de la innovación de una experiencia diferente y cuando BlackBerry quiso ganar el mercado perdido, era demasiado tarde para actuar. Apple se encuentra orientado a “la innovación tecnología móvil”, genera ingresos de 100 mil millones de dólares anuales, con pocos productos tiene enfoque, consideran las necesidades de los usuarios lo importante y de las cosas complejas construyen lo simple. Recientemente se encuentra en lanzamiento el iPhone6 y las personas hacen filas interminables por adquirirlo Apple rompió record en su preventa superando 4 millones de unidades vendidas a nivel mundial en menos de 24 horas, esperamos que Apple siga viendo más allá de su horizonte para que no padezca de Miopía del Marketing.

BlackBerry considero al “Marketing como un hijastro” es decir saben que existe, que debe ser cuidado, pero no se le valora, ni se le da atención, esta fue la perdición para una empresa que tuvo posicionamiento pero lo perdió por su desorientación y falta de visión en el Marketing.

Este concepto de Miopía de Marketing me hizo abrir los ojos de tener la posibilidad de visualizar el camino, de aumentar la “Agudeza”. En este momento considero que el Marketing genera ventajas, que no puede ser un “Hijastro” que debe ser el “Hijo Consentido” de una compañía, es imposible quedarse solo con los planes de corta acción, pueden ser los cómodos, pero se hace necesario ver más allá. Que no nos suceda lo de BlackBerry que sufrió de Miopía y no ha podido reponerse.   En planes futuros quiero emprender mi empresa muy probablemente estos casos son de aprendizaje para fortalecer la relación con el Marketing que aunque el futuro es incierto la mejor manera de tener suerte es hacer su propia suerte.